Conditions Générales

Organisation
L’organisation des programmes présents sur ce site est effectuée par Tomaz do Douro – Empreendimentos Turísticos, Lda, située à Praça da Ribeira nº 5 – Porto, avec un capital social de 3 800 000 € et le numéro de contribuable nº 503 296 139, inscrite au C.R.C.P. de Porto sous le numéro 5093.

Inscriptions et Réservations :
Les réservations pour toute croisière doivent, dans la mesure du possible, être effectuées par écrit. Pour toutes les croisières, les réservations ne seront considérées comme effectives qu’après le paiement total de leur montant.

6 Ponts / Croisière de Régua / Jet Boat :
Les paiements des réservations doivent être effectués jusqu’à 48 heures avant la date de la croisière.

Croisières d’une journée :
Les paiements des réservations doivent être effectués jusqu’à 7 jours avant la date de la croisière.

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, les paiements des réservations doivent être effectués jusqu’à 30 jours avant la date de la croisière.

Croisière de Réveillon :
50 % lors de la réservation.
50 % jusqu’à 30 jours avant la date de l’événement.

Croisières personnalisées, thématiques et avec nuitée :
Les paiements des réservations doivent être effectués jusqu’à 15 jours avant la date de la croisière.
Pour les groupes de 10 personnes ou plus, les paiements des réservations doivent être effectués jusqu’à 45 jours avant la date de la croisière.

Pour les groupes en exclusivité, les paiements des réservations doivent être traités comme suit :

• 35 % pour garantir la réservation ;
• 35 % jusqu’à 30 jours avant la date de l’événement ;
• Les 30 % restants jusqu’à 10 jours avant la confirmation du nombre final de passagers.

Après cette date, toute augmentation du nombre de participants doit être communiquée à Tomaz do Douro, et après confirmation, le montant correspondant devra être payé.
En cas de diminution du nombre de passagers, il n’y a pas de droit à remboursement.

Prix :
Les prix indiqués pour chaque croisière sont basés sur les coûts en vigueur à la date de production de ces informations, et peuvent être sujets à des modifications jusqu’à vingt jours avant la date de début de chaque croisière, si les éléments qui les composent sont modifiés ; toute modification du prix sera, dans la mesure du possible, communiquée aux clients, qui pourront annuler leur réservation ou inscription ; les prix incluent la taxe de TVA applicable ; Le prix de chaque croisière sera réduit de 100 % pour les enfants de moins de 3 ans ou de 50 % pour les enfants de 4 à 11 ans, à condition qu’ils soient accompagnés.

Nombre minimum de participants :
L’organisation des programmes sur ce site dépend d’un nombre minimum de participants, qui, en cas d’absence, permet à l’entité organisatrice d’annuler l’événement sans obligation d’indemnisation.

ANNULATIONS :
6 Ponts / Croisière de Régua / Jet Boat :
L’annulation de la réservation par le client peut être effectuée jusqu’à 48 heures avant la croisière, avec remboursement du montant payé.
Si l’annulation a lieu après 48 heures avant le départ, le montant payé ne sera pas remboursé.

Croisières d’une journée :
L’annulation de la réservation par le client peut être effectuée jusqu’à 7 jours avant la croisière, avec remboursement du montant payé. Après cette période, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les groupes de 10 personnes ou plus, l’annulation doit être effectuée jusqu’à 30 jours avant la croisière, avec remboursement total. En cas d’annulation jusqu’à 15 jours avant la croisière, 50 % du montant sera remboursé. Après ces 15 jours, aucun remboursement ne sera effectué.

Croisière de Réveillon :
Jusqu’à 45 jours avant la date de l’événement, 25 % du montant total de la réservation sera remboursé.
Après 45 jours avant l’événement, aucun remboursement ne sera effectué.

Croisières personnalisées, thématiques et avec nuitée :
L’annulation de la réservation par le client peut être effectuée jusqu’à 15 jours avant la croisière, avec remboursement du montant payé. Après cette période, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les groupes de 10 personnes ou plus, l’annulation doit être effectuée jusqu’à 45 jours avant la croisière avec remboursement total. En cas d’annulation jusqu’à 30 jours avant la croisière, 50 % du montant total sera remboursé. Après cette période, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les groupes en exclusivité de l’embarcation, si l’annulation est effectuée jusqu’à 30 jours avant la croisière, 35 % des 70 % payés seront remboursés. Après cette période, aucun remboursement ne sera effectué.

Notes :
Tomaz do Douro se réserve le droit d’annuler toute croisière si :

• Le nombre minimum de participants n’est pas atteint, suggérant un autre horaire ;
• Un événement indépendant de sa volonté se produit (notamment des conditions climatiques défavorables empêchant la navigation ou une panne imprévu);
• Pour les programmes impliquant des services de transport fournis par des tiers (train ou autocar), si l’impossibilité d’utiliser le transport prévu se vérifie, Tomaz do Douro fournira un transport alternatif ;
• En cas de retard de l’embarcation pour des raisons imprévues (ex. panne ou retard dans une écluse de navigation), Tomaz do Douro pourra être contraint d’annuler certains services prévus. Le coût de ces services non rendus sera remboursé aux clients.

Animaux de compagnie :
Seuls les chiens-guides peuvent accompagner les passagers à bord.

Politique de fumer :
Il est uniquement permis de fumer sur le pont solarium.

Réclamations :
Les réclamations éventuelles ne seront prises en compte que si elles sont formulées par les participants pendant la croisière et présentées par écrit ou dans les cinq jours suivant la fin des services.

Assurances :
Les assurances existantes sont celles exigées par la législation portugaise.

Validité :
Les prix indiqués sur ce site sont valables pendant l’année en cours.

Tribunal compétent :
Le tribunal compétent, avec renonciation à tout autre, est celui du district de Porto.